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Bing的反攻(二)

日期:2012年10月15日 18:29

  赢得消费者

  因此,沈向洋如今最发愁的就是如何去赢得更多的用户。“这正如纸巾,如果你打开包装之后,它看起来完全一样。”Bing营销总经理Adam Sohn有些无奈。尽管Bing尽其所能,但更多人的看法依然是Google是“更好的”。

  2009年,微软做的一些测试让人绝望。他们对比Bing与Google的搜索结果,绝大多数用户认为有Google标记的搜索结果更准确。随后,微软互换了品牌,但保持搜索结果相同。用户依然选择了“Google”,即使实际上这些是Bing的搜索结果。

  在ComScore公布的7月份全美搜索引擎市场报告中,Bing与雅虎(雅虎搜索使用的是Bing的后台)的市场份额达到了28.7%,而Bing也继续保持增长。但这依然无法扭转用户的惯性思维。

  ——“如何让Bing成为用户的首选?”

  ——“我倒是更希望问问你,至少我现在还没有太好的办法。除非人类的记忆力越来越差,只能记住4个字母(Bing是4个字母,而Google是6个)的单词吧!”沈向洋打趣道。

  今年7月,微软雇用了美国著名政治战略家Mark Penn,他曾经长期担任克林顿总统的顾问,他当前最主要的任务便是吸引更多消费者来使用Bing。

  半年前,他就应鲍尔默的要求进行了一项评估,内容是研究微软的产品是如何被展现在公众面前的。Penn在评估期间,就对Bing的质量提出了疑问。他将Bing在营销中面临的问题与政治大选进行了对比,鲍尔默对此很不解。Penn回答说:“人们这些天正在进行选择,就像他们在大选中进行投票选择一样。”

  Bing更加激进,“Bing it on”只是一个相对极端的营销方式,而它也开始尝试之前并不熟悉的营销方式。比如它会植入像《夏威夷特警》这样的热播剧,你经常能听到:“你不相信我吗?Bing it。”而不是“Google it”。

  当然,它会最大限度地去“消费”Facebook。在改版之后的Bing中,搜索结果以三栏结构显示,最左边是以文字为主的搜索结果(网络知道什么);接着是地图、评价和其他信息(Bing知道什么);最右边的则是社交朋友目录和相关社交信息(朋友知道什么),而这一块也是其他搜索引擎根本做不到的。

  Bing鼓励用户使用Facebook或Windows的账号登录,这样就可以实现所谓的社会化搜索,不只是找到问题的答案,还能找到回答问题的人。据透露,Facebook平台每天有 10 亿的搜索请求,有相当一部分会跳转到Bing 搜索页面。

  而它的营销方式也可以更加“Facebook化”。今年夏天,Bing在纽约、洛杉矶和亚特兰大举办了一些落地活动。并不是所有的人都能参加,他们更青睐于那些在Facebook、Twitter上的女性达人来参加,一个硬性指标便是你必须有足够多的粉丝。

  “这本来是一个非常困难的事,毕竟对于那些女人来说,搜索引擎太不性感了。”活动负责人Windsor Hanger说,“但加入社交网络之后,反而更有趣,更受欢迎。”

  当然,Bing的爆发点应该是Windows 8。如果鲍尔默的预期足够合理,那么4亿部Windows终端将让Bing竞争力十足。在9月5日的诺基亚发布会上,鲍尔默曾宣称微软一年内将卖出4亿台Windows 8设备。

  “从微软的角度来讲,你问我做移动搜索会不会偏向 Windows Phone,我想答案是毫无疑问的,那肯定是这样。在Windows Phone上,包括Windows上,我们的搜索体验一定要做得非常好。”沈向洋称。

  据外媒透露,Bing内部一个叫“AppEX”的团队正在开发新闻、旅游、理财、天气预报、体育等应用程序,这些软件作为Windows 8测试版的一部分已在销售。这些APP并不一定和Bing有交集,微软更希望把搜索作为一种资源用于开发过程中。这就像是一颗螺丝,你看不到它的存在,但它的确在发挥着作用。

  “自Bing开发以来,我们已为微软创造了关键的海量数据和云资产,而我们要用这些已建立的资产让微软其他的产品更具竞争力。”Adam Sohn称。

  理想状况下,如果有足够的流量,Bing将完成它的第一步,毕竟机器学习的前提就是流量。沈向洋甚至希望给每一个用户都建立个人模型,这样才能真正提高搜索质量。

  这就需要时间。“直到开始使用Facebook的数据,我才发现一些新的东西。比如,你是一个40岁、博士毕业、在微软工作的人,这些特质对你搜索的结果并没有影响。但有了Facebook之后,它就不一样了。搜索引擎会知道过去三年里,你照了一堆照片、跟小孩去哪里玩、对某个产品发表了什么意见、看了什么电影等,这些信息就开始跟你搜索的信息接轨了。你可以设想一下,再过五年的话,当这些数据就积累得足够多时,搜索会懂你到什么程度。”沈向洋笑了笑,“所以,这会是一场持久战,我们不可能一下子超越Google。”

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